Jak jednat, pokud je na mém letu přeplněná rezervace

Většina z nás slyšela o přecenění nebo přecenění letů, ale ne každý má jasno v tom, co přesně to znamená nebo zda je legální. To je situace, která nastane, když letecká společnost prodává více míst, než letadlo má, a proto nemůže nastoupit na všechny cestující . Letecké společnosti je provádějí, protože mnoho lidí, kteří si provedli rezervaci, nechodí do nástupní brány a tímto způsobem se snaží zaručit, že lety budou naplněny na maximum a společnost neztratí peníze. Také to není nezákonná činnost, ale je zahrnuta v zákoně. Stejně tak mají cestující, kteří jsou ovlivněni přeplánováním, práva, která mohou uplatnit, aby mohli být odškodněni. V tomto článku v článku .com vysvětlíme, jak jednat v případě přeletu na vašem letu .

Co je to overbooking?

Podle Státní agentury pro leteckou bezpečnost španělské vlády je „ overbooking“ nebo „overselling“ „situace povolená zákonem, která nastane, když je počet cestujících větší než počet míst v letadle “. zpoždění spojovacího letu, zrušení předchozího letu, přeprodání sedadel v očekávání cestujících, kteří neukáží nebo nezruší své rezervace atd. “

Co se stane, když dojde k přecenění?

V případech, kdy dojde k překročení rezervace a není k dispozici dostatek míst pro všechny cestující, je letecká společnost nucena odmítnout nástup do letadla určitému počtu lidí. Za prvé, musíte hledat cestující, kteří dobrovolně a prostřednictvím dohody odstoupí z místa. Pokud nejsou dobrovolníci nebo jsou nedostateční, letecký dopravce může odmítnout nástup na palubu proti vůli cestujících, který nabízí odpovídající náhradu.

Budou mě finančně kompenzovat?

Cestující, kteří se dobrovolně vzdají svého místa, nebudou mít nárok na náhradu škody, ale letecká společnost musí za dohodnutých podmínek nabídnout určité výhody. Ti, kteří se nemohli nalodit nedobrovolně, mohou uplatnit své právo na odškodnění :

Společnost musí zaplatit náhradu v hotovosti, šekem nebo převodem. Namísto peněz můžete přijímat firemní dluhopisy, ale nemusíte.
Odškodnění se bude lišit v závislosti na povaze letu uvnitř Společenství nebo mimo ni a vzdálenosti v kilometrech:

- Do 1500 km: 250 €

- Od 1500 do 3500 km: 400 €

- Více než 3500 km: 400 EUR pro vnitrospolečenskou společnost a 600 EUR pro vnitřní společnost.

Jaká další práva mám?

Ať už jste se vzdali nebo ne, všichni cestující budou mít:

Právo na informace :

Letecká společnost vám bude muset poskytnout formulář uvádějící pravidla týkající se odškodnění a pomoci. V případě, že to neposkytnou, požádejte o to.

Právo na refundaci / alternativní dopravu :

Mohou vám uhradit celou cenu letenky za cenu, za kterou byla zakoupena; co nejrychlejší jízdy do cílového místa ve srovnatelných dopravních podmínkách; nebo vás dopraví do cílového místa určení za srovnatelných přepravních podmínek, a to v závislosti na volných místech.

Právo na pozornost :

Letecká společnost je povinna nabídnout vám dostatek potravin a nápojů v závislosti na době, kterou byste měli počkat. Budete také muset nabídnout dva telefonní hovory, faxové zprávy nebo e-maily. V případě, že je nový let naplánován na další den, měli byste také nabídnout bezplatné ubytování v hotelu a dopravu mezi letištěm a místem ubytování.

Můžu reklamovat?

Ano, pokud trpíte nadměrnou rezervací a nesouhlasíte s tím, co vám společnost nabízí, jakož i pro zrušení nebo zpoždění letů nebo změn ve třídě, můžete společnost požádat, pokud nedodržíte nařízení (ES) č. 261 / 2004 Můžete tak učinit prostřednictvím reklamačních listů, které mimo jiné najdete na informačních pultech letecké společnosti nebo prodeje letenek. Podívejte se, jak můžete uplatnit nárok jako spotřebitel.

Tipy